1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «TÉRMINOS») regulan el acceso, navegación, uso y contratación de productos o servicios a través del sitio web www.timeweb.com.mx (en adelante, el «SITIO WEB«), así como el uso de las plataformas en la nube, aplicaciones móviles, sistemas de control de asistencia, software de gestión de nómina y hardware biométrico (en conjunto, los «SERVICIOS«), ofrecidos por TIMEWEB LATAM, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, «TIMEWEB«), con domicilio en Blvd. Manuel Ávila Camacho 6A, Col. El Parque, Naucalpan, Estado de México, C.P. 53398.

El acceso y navegación por el SITIO WEB le otorga la condición de VISITANTE o USUARIO, mientras que la contratación de los SERVICIOS le otorga la condición de CLIENTE. La utilización del SITIO WEB o de los SERVICIOS implica la aceptación plena e incondicional de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos TÉRMINOS. Si no está de acuerdo con el presente documento, deberá abstenerse de navegar en el SITIO WEB y/o de utilizar o contratar los SERVICIOS.

2. DEFINICIONES

• • SITIO WEB: El portal comercial accesible desde la dirección www.timeweb.com.mx, incluyendo sus subdominios, secciones informativas, formularios de contacto, blogs y landing pages.
  • VISITANTE / USUARIO WEB: Cualquier persona física que accede, navega o interactúa en el SITIO WEB con fines informativos, de contacto o prospección comercial.
  • CLIENTE: La persona física o moral que contrata legalmente uno o varios de los SERVICIOS de TIMEWEB para uso corporativo o empresarial.
  • USUARIO FINAL / EMPLEADO: La persona física autorizada por el CLIENTE para interactuar con la plataforma en la nube o aplicaciones móviles a fin de registrar asistencias laborales, consultar incidencias o gestionar expedientes.
  • PLATAFORMA / SAAS: El software en la nube alojado por TIMEWEB (Lite, Plus, Force, Gov, Home, etc.).
  • APPS MÓVILES: Aplicaciones informáticas desarrolladas por TIMEWEB para dispositivos móviles (iOS / Android) destinadas a la marcación y gestión de asistencia (Mobile, For Groups, VFace, etc.)
  • DATOS BIOMÉTRICOS: Información personal relativa a características físicas o fisiológicas (huella dactilar, geometría facial, reconocimiento de iris o patrón venoso) procesadas para la identificación de los USUARIOS FINALES.
    

3. CONDICIONES DE NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB COMERCIAL
   

   3.1. Carácter Informativo: El SITIO WEB tiene como finalidad principal dar a conocer las soluciones, productos, aplicaciones y servicios que comercializa TIMEWEB. La información sobre características, precios o módulos publicada en el SITIO WEB tiene carácter meramente descriptivo e ilustrativo y no constituye una oferta vinculante hasta que se formalice una cotización, propuesta comercial o contrato individual por escrito con un representante autorizado de TIMEWEB.
   3.2. Uso Aceptable del Sitio Web: El VISITANTE se compromete a hacer un uso adecuado, lícito y diligente del SITIO WEB. Queda estrictamente prohibido:
   

   • Introducir o difundir virus informáticos, troyanos, malware o cualquier otro sistema físico o lógico que sea susceptible de provocar daños en la infraestructura del SITIO WEB o de TIMEWEB.
   • Intentar acceder de manera no autorizada a los servidores, bases de datos o cuentas de otros usuarios.
   • Utilizar herramientas automatizadas (tales como scrapers, spiders, bots o crawlers) para extraer datos, textos, imágenes o contenidos del SITIO WEB sin autorización previa y por escrito de TIMEWEB.
   • Usar el SITIO WEB o sus formularios para enviar correo no deseado (spam), publicidad no autorizada o mensajes injuriosos, difamatorios o ilícitos.

   3.3. Formularios de Contacto y Demos: Al enviar datos personales mediante formularios de contacto, solicitud de demostraciones, inscripciones a webinars o descargas de material informativo, el VISITANTE garantiza que la información proporcionada es verdadera, exacta y actualizada. Y acepta que puede ser contactado por el equipo comercial o técnico de TIMEWEB a través de correo electrónico, llamadas telefónicas o mensajería para fines de marketing como mailing, encuestas, llamadas de asesoría o mercadeo, promociones, ofertas, etc.
   3.4. Enlaces a terceros: El SITIO WEB puede contener enlaces (links) hacia sitios web de terceros. TIMEWEB no ejerce ningún control sobre dichos sitios ni asume responsabilidad alguna por sus contenidos, políticas de privacidad o funcionamiento técnico.
   3.5. Cookies y Tecnologías de Rastreo: El SITIO WEB utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico web, personalizar contenidos y realizar campañas de mercadotecnia. Para mayor información sobre cómo desactivar o administrar el uso de cookies, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

4. DESCRIPCIÓN Y MODALIDAD DE LOS SERVICIOS SAAS
   

   4.1. TIMEWEB concede al CLIENTE el derecho de acceso y uso de los SERVICIOS bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), mediante suscripciones temporales a través de internet.
   4.2. Los SERVICIOS comprenden, según el paquete contratado:
   

   • Control de asistencia, horarios, tiempo laborado e incidencias.
   • Comunicación o integración con sistemas de nómina.
   • Gestión de personal de campo, seguridad privada, empresas gubernamentales o esquemas de teletrabajo (home office).
   • Interfaz con dispositivos biométricos compatibles, navegadores web y APPS MÓVILES.

   4.3. Requerimientos Técnicos: El CLIENTE es el único responsable de contar con los equipos (hardware, dispositivos biométricos compatibles, teléfonos inteligentes) y las conexiones a internet necesarias con el ancho de banda idóneo para la correcta ejecución de la PLATAFORMA.

5. CUENTAS DE USUARIO, REGISTRO Y SEGURIDAD
   

   5.1. Para la contratación e implementación de la PLATAFORMA, al CLIENTE se le deberá generar una cuenta de administración y proporcionar información corporativa veraz.
   5.2. Custodia de Credenciales: El CLIENTE y sus USUARIOS FINALES son estrictamente responsables de mantener la confidencialidad de sus nombres de usuarios, contraseñas y claves de acceso. Toda actividad realizada desde sus cuentas se presumirá realizada por el CLIENTE.
   5.3. Notificación de Accesos No Autorizados: El CLIENTE deberá notificar inmediatamente a TIMEWEB sobre cualquier uso no autorizado de sus cuentas o cualquier vulneración de seguridad que detecte.

    

6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INGENIERÍA INVERSA
   

   6.1. Propiedad de TIMEWEB: Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el SITIO WEB, la PLATAFORMA, las APPS MÓVILES, códigos fuente, bases de datos, marcas, logotipos, diseños, interfaces, gráficos y documentación son propiedad exclusiva de TIMEWEB LATAM, S.A.P.I. DE C.V.
   6.2. Licencia Limitada: La contratación de los SERVICIOS otorga al CLIENTE una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y sin derecho a sublicenciar, única y exclusivamente para sus operaciones internas durante la vigencia del contrato.
   6.3. Restricciones: Queda estrictamente prohibido al CLIENTE, USUARIOS o a cualquier tercero:
   

   • Descompilar, realizar ingeniería inversa, desarbolar o intentar extraer el código fuente de los SERVICIOS o APPS MÓVILES.
   • Copiar, modificar, duplicar o crear obras derivadas basadas en el software o interfaz de TIMEWEB.
   • Sublicenciar, revender, alquilar o transferir el software a terceros ajenos a la relación contractual.
   • Utilizar cualquier software automatizado, bots o scripts que interfieran con la operación normal del SITIO WEB o la PLATAFORMA.

    

7. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y DATOS BIOMÉTRICOS
   De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP):
   7.1. Relación Jurídica B2B:
   

   • El CLIENTE actúa como «Responsable» del tratamiento de los datos personales y datos biométricos de sus trabajadores (USUARIOS FINALES). Corresponde al CLIENTE recabar el consentimiento informado y por escrito de sus empleados para la recolección de sus datos laborales y biométricos.
   • TIMEWEB actúa como «Encargado» del tratamiento, procesando dicha información únicamente por cuenta e instrucción del CLIENTE para cumplir con la prestación de los SERVICIOS.

   7.2. Datos Biométricos (Datos Sensibles): TIMEWEB aplica medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas (cifrado y algoritmos de vectorización) para proteger los patrones biométricos procesados mediante los lectores o APPS MÓVILES, garantizando que no sean accesibles para fines distintos al control de asistencia.
   7.3. Aviso de Privacidad: El detalle sobre la recopilación, almacenamiento, uso y ejercicio de derechos ARCO se encuentra regulado en nuestro Aviso de Privacidad, disponible en la dirección web correspondiente.

 

8. USO DE APLICACIONES MÓVILES Y PERMISOS DEL DISPOSITIVO
   

   8.1. Alcance: Regulado para el uso de las APPS MÓVILES de TIMEWEB instaladas en dispositivos móviles de los USUARIOS FINALES.
   8.2. Permisos Operativos: Las APPS MÓVILES podrán solicitar los siguientes accesos al dispositivo:
   

   • Ubicación Geográfica (GPS / Geofencing): Recabada únicamente al momento de ejecutar la marca de asistencia (entrada, salida o marcaje de ruta) para validar que el USUARIO FINAL se encuentra dentro del rango geográfico autorizado por el CLIENTE. No se rastreará la ubicación continua fuera de los eventos de marcación salvo requerimiento del CLIENTE previa notificación al empleado.
   • Cámara: Para la captura de la fotografía de verificación de identidad (fotocheck) durante el registro.
   • Autenticación Biométrica del Dispositivo: Vinculación con el lector de huella o rostro del propio teléfono para inicio de sesión o validaciones.
   • Identificadores del Dispositivo: Recopilación de dirección IP, modelo del equipo, sistema operativo y ID único para control de licencias y seguridad.

   8.3. Desactivación de Permisos: El USUARIO FINAL puede desactivar los permisos desde la configuración del dispositivo; sin embargo, reconoce que ello puede derivar en la imposibilidad de registrar sus asistencias laborales a través de la APP MÓVIL.

    

9. NIVEL DE SERVICIO, MANTENIMIENTO Y CONTINUIDAD
   

   9.1. Disponibilidad: TIMEWEB procura mantener una disponibilidad de la PLATAFORMA en la nube del 90% computable de manera mensual.
   9.2. Mantenimiento: TIMEWEB se reserva el derecho de realizar mantenimientos periódicos en sus servidores o software, procurando realizarlos en horarios de menor impacto operativo y notificando con anticipación al CLIENTE cuando afecte de forma prolongada la continuidad del servicio.
   9.3. Exclusiones: TIMEWEB no será responsable de interrupciones derivadas de:
   

   • Fallas en los proveedores de servicio de internet del CLIENTE o del USUARIO FINAL.
   • Casos fortuitos o de fuerza mayor (fallas masivas de energía, ataques cibernéticos a escala global, desastres naturales).
   • Uso inadecuado de la plataforma o incompatibilidad del hardware propio del CLIENTE.

    

10. CONDICIONES COMERCIALES, PAGOS Y SUSPENSIÓN DE SERVICIO
    

    10.1. Tarifas/Suscripciones: El CLIENTE pagará el costo estipulado en la propuesta comercial o contrato respectivo, de acuerdo con el esquema, número usuarios, licencias, módulos o dispositivos contratados registrados.
    10.2. Facturación: TIMEWEB expedirá el CFDI correspondiente conforme a la normativa fiscal mexicana vigente dentro de los primeros días del mes.
    10.3. Suspensión por Falta de Pago: El incumplimiento en el pago de las mensualidades otorgará a TIMEWEB el derecho de suspender temporalmente el acceso a la PLATAFORMA y APPS MÓVILES tras agotar los días de gracia establecidos en la orden de servicio. De persistir la falta de pago, se cancelará definitivamente la cuenta.

     

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN
    

    11.1. Responsabilidad sobre Nómina y Relaciones Laborales: TIMEWEB proporciona herramientas tecnológicas de cálculo y registro. El CLIENTE es el único responsable de auditar, verificar y validar los reportes de horas, faltas e incidencias antes de realizar la dispersión de nómina o finiquitos. TIMEWEB no asume responsabilidad alguna por litigios o contingencias de índole laboral entre el CLIENTE y sus empleados.
    11.2. Límite de Responsabilidad: La responsabilidad total de TIMEWEB frente al CLIENTE por cualquier daño directo resultante del uso de los SERVICIOS estará limitada al monto equivalente a los tres (3) últimos meses de facturación pagados por el CLIENTE.
    11.3. Indemnización: El CLIENTE defenderá e indemnizará a TIMEWEB frente a reclamaciones, inspecciones de autoridades o demandas interpuestas por terceros o empleados del CLIENTE derivadas del mal uso del software o la falta de obtención del consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.

     

12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

TIMEWEB se reserva la facultad de modificar o actualizar los presentes TÉRMINOS en cualquier momento. Las versiones modificadas serán publicadas en el SITIO WEB indicando la fecha de última actualización. La navegación continua por el SITIO WEB o el uso de los SERVICIOS con posterioridad a la publicación de los cambios constituirá la aceptación implícita de los mismos.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
    

    13.1. Legislación: Los presentes TÉRMINOS se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código de Comercio, Código Civil Federal, Ley Federal de Protección al Consumidor (en lo aplicable), Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
    13.2. Jurisdicción: En caso de cualquier controversia o litigio derivado del uso del SITIO WEB o la prestación de los SERVICIOS, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Competentes con sede en el Estado de México o la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

14. CONTACTO Y ATENCIÓN A USUARIOS

Para cualquier duda, aclaración, reporte técnico o consulta relacionada con el SITIO WEB o los SERVICIOS, póngase en contacto a través de los siguientes canales:

• Razón Social: TIMEWEB LATAM S.A.P.I. DE C.V.
• Correo Electrónico: [email protected] / [email protected] 
• Teléfono: +52 55 5580 7848

Última actualización: 30 de Enero de 2026